| ■目次 |
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【商品について】
1.SOLD OUT商品の再入荷はありますか？
2.再入荷をメールで教えてもらうことはできますか？
3.お取り置きはできますか？
4.リストにないリングサイズは注文できますか？
5.イヤリングはありませんか？
6.一般的なフープピアスはありませんか？
7.手持ちのルースを使って商品を作ってもらえませんか？
【文字入れについて】
8.文字入れに料金はかかりますか？
9.文字は何文字まで入りますか？
10.文字入れをした場合、発送までどれくらいかかりますか？
11.既に持っている商品に後から文字入れをしてもらえますか？
12.文字入れした商品の交換・返品・サイズ直しは可能ですか？
13.到着した商品の文字が間違っていました
【オンラインショッピングについて】
14.どんな支払方法がありますか？
15.ご注文確認のメールが届かないのですが。
16.通販で注文して店頭で受取り（支払い）をしたい
17.発送までに１週間とありますが、もっと早くなりませんか？
18.メール便で発送してもらえませんか？
19.郵便局留め・宅急便センター留めで発送して欲しいのですが。
20.コンビニ払込票がはいっていませんでした。
21.海外発送はしていただけますか？
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| ■商品についてのご質問 |
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1.SOLD OUT商品の再入荷はありますか？
はい、再入荷はございます。一部「限定」や「在庫限り」の表示があるもの、
廃番が決定したものに関しましては再入荷の予定はございません。
しかしながら、直営店店頭に在庫が残っているものを無料でお取り寄せすることも可能です。
まずは、商品ページより「商品についての問い合わせ」をクリックし、
在庫の有無をお問い合わせ下さい。
翌営業日以内にスタッフよりお返事をさせていただいております。
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2.再入荷をメールで教えてもらうことはできますか？
大丈夫ですよ！再入荷いたしましたら商品を確保し
お客様のアドレスに直接メールをお送りさせていただいております。
まずは、商品ページより「商品についての問い合わせ」をクリックし、
「再入荷の連絡希望」とご連絡下さい。
また再入荷のお知らせは、弊社メールマガジンでも
行っておりますのでぜひご購読くださいね。
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3.お取り置きはできますか？
はい、大丈夫ですよ！１ヶ月程度でしたら商品のお取り置きが可能です。
出産予定日までまだ数ヶ月あるけど、どうしてもベビースプーンをプレゼントしたい。
といった場合でもだいたいのご購入予定日をご連絡いただけましたら、
できる限りご希望に添うようにさせていただいております。
まずは、商品ページより「商品についての問い合わせ」をクリックし、
お取り置き希望の旨をご連絡下さい。
翌営業日以内にスタッフよりお返事をさせていただいております。
※お取り置き商品につきましてはポイント対象外となる場合もございます。
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4.リストにないリングサイズは注文できますか？
はい、基本的にはご注文可能となっております。
リングのページには「Item Data」が記載されております。
この中に「■サイズレンジ：○号〜△号」とありますので、
この範囲内でしたら無料で0.5号刻みのサイズをお受けしております。
ご注文の際、カート内「備考欄」より「サイズを□号に」とご支持下さい。
また、サイズレンジ外のサイズに関しましても、
商品によってはサイズ直し可能なものもございます。
この場合は加工料がかかりますので、まずは商品ページより
「商品についての問い合わせ」をクリックし、ご希望サイズを記載の上、
サイズ直し可能かどうかをお問い合わせ下さい。
翌営業日以内にスタッフよりお返事をさせていただいております。
なお、商品によってはサイズ直しができない商品もございます。
その場合は「Item Data」に「こちらのリングはご使用後のサイズ直しはできません。」
等と記載しております。
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5.イヤリングはありませんか？
申し訳ございません、現在のところイヤリングは販売しておりません。
というのもSV1000ピュアシルバーは一般的なSV925に比べると柔らかい素材のため
イヤリングパーツに使用されているバネやネジといった構造にすることが
現在の弊社の技術ではできないのです。申し訳ありません。
しかしながら耳たぶに下向きに装着するタイプのイヤカフや
フックピアスのパーツと組み合わせてお使いいただけるイヤクリップ※など
ピアスホールが開いていない方にも、お耳のファッションを楽しんでいただける
アクセサリーをご用意しておりますのでご覧いただけましたら幸いです。
※イヤークリップにつきましては近日登場予定となっております。
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6.一般的なフープピアスはありませんか？
一般的によくみるまん丸のフープピアスというのは、
SV1000ピュアシルバーという柔らかい素材のため、
イヤリング同様現在の弊社の技術では製造が困難なのですが、
たくさんのお客様からのご要望と、長年の開発の結果
高級感のある遮断機式のフープピアス（ブリッジピアス）を実現することができました。
ほかにもフープ型スタッドピアスもご用意しておりますのでご検討くださいませ。
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7.手持ちのルースを使って商品を作ってもらえませんか？
申し訳ございません、お客様のルースや部品を使っての製作は行っておりません。
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| ■文字入れについてのご質問 |
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8.文字入れに追加料金はかかりますか？
いいえ、ご購入商品への文字入れは無料(\0)で行っております。
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9.文字は何文字まで入りますか？
商品のデザインやサイズによって、可能文字数は1つづつ異なります。
商品説明ページに文字数の目安を記載しておりますのでご参考になさってください。
文字は基本的にはアルファベットと数字のみとさせていただいております。
お入れしたい文字がある場合は、「商品についての問い合わせ」をクリックし、
サイズとご希望の文字内容を書いてお問い合わせ下さい。
翌営業日以内にスタッフよりお返事をさせていただいております。
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10.文字入れをした場合、発送までどれくらいかかりますか？
文字入れの有無に関わらず、商品の発送は注文確認メールをお送りした日から
遅くとも７日以内にはこちらから出荷させていただいております。
※ご注文が入ってから、１点ずつサイズの微調整・研磨などの
最終チェック作業をしてから出荷させていただいております。 |
11.既に持っている商品に後から文字入れをしてもらえますか？
後からの文字入れも承っております。
※以前ご購入頂いた弊社製品のみとさせて頂いております。
詳しくは アフターサービス をご覧下さい。
またお入れできる文字数に関しましては、商品ページに記載しております。
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12.文字入れした商品の交換・返品・サイズ直しは可能ですか？
文字入れ商品の返品・交換は承っておりませんが、サイズ直しは可能です。
商品到着後１ヶ月以内の規定サイズ内へのお直しは無料で行っております。
その場合、お入れした文字も同じように入れなおしをさせていただいております。
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13.到着した商品の文字が間違っていました
弊社ミスによる刻印間違いの場合は申し訳ございません。
すぐに無料にてお入れ直しさせていただきますので、まずは弊社までご連絡下さい。
お客様の入力ミス等による綴り間違いや、文字の入れなおし、文字消し等は
アフターサービス扱いとなりますので、詳しくは アフターサービス をご覧下さい。
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| ■オンラインショッピングについてのご質問 |
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14.どんな支払方法がありますか？
クレジットカード・商品代引き・ＮＰ後払い(※PC注文)・コンビニ前払い(※携帯注文)をご用意しております。
ＮＰ後払いは、商品と別送りで届く払込票にて、コンビニや銀行でお支払いいただけるので便利です。
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15.ご注文確認のメールが届かないのですが。
注文後すぐに自動返信される「注文確認メール」は届いていますか？
もしもこちらが届いていない場合は、メールアドレスの入力間違いが考えられます。
まずは弊社までご連絡下さい。
自動返信の「注文確認メール」は届いているけれども、その後のメールが届かない場合は
指定受信や迷惑メールフィルタに引っかかっている可能性がございます。
まずはそちらをお確かめ頂き、それでも届いていない場合はご一報下さい。
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16.通販で注文して店頭で受取り(支払い)をしたい
申し訳ございませんが、オンラインショップでご注文頂いた商品の
店頭でのお受取り、ならびにお支払いは行っておりません。
しかしながら、東京・神戸の直営店３店舗でしたら一部ネット限定品を除き
商品の取り寄せが可能ですので店頭でご購入いただけましたら幸いです。
この場合、商品ページより「商品についての問い合わせ」をクリックし、
ご希望のサイズと個数・ご来店予定日と店舗名を書いてお問い合わせ下さい。
もちろんご覧いただき、納得がいかなければ購入の必要はありませんのでご安心ください。
直営店以外の取扱店につきましては、各ショップへ直接お問い合わせ下さい。
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17.発送までに１週間とありますが、もっと早くなりませんか？
当店では通常ご注文を頂いてから、商品のサイズ調整や仕上げ磨きを行っております。
そのため注文から発送まで最大で１週間ほど頂いております。
商品によっては急いで出荷できるものもございますので
商品ページより「商品についての問い合わせ」をクリックし、
ご希望のお届け日、お届け先ご住所・文字入れの有無を記入し、ご希望日にお届けが可能かどうかをお問い合わせ下さい。
翌営業日以内にスタッフよりお返事をさせていただいております。
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18.メール便で発送してもらえませんか？
お客様のご要望が多いため、一部商品について速達メール便が
ご利用いただけるようになりました。
【トラブル事例】★必ずお読み下さい★
・ポストに記名がなく、あて先不明で商品が戻ってくる。
・受取人様とポストのお名前が違いあて先不明で戻ってくる。
・配達済みとなっているが、家人は受け取っておらず商品が行方不明になる。
・宅急便センターにて商品が行方不明になる。
等、かなり頻繁にメール便での事故がおこっておりますのでご注意下さい。
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19.郵便局留め・宅急便センター留めで発送して欲しいのですが。
郵便局留め・宅急便センター留めでの配達も承っておりますが、いたずら注文を防ぐためにお支払方法を限定させていただいております。
お支払方法はクレジットカード・コンビニ前払いとさせて頂いておりますのでご了承下さい。
ご注文の際はカート内「注文者」欄にはお客様のご自宅の情報を、「お届け先」にご希望の郵便局または宅急便センターの情報をご記入下さい。
住所・電話番号等が不明な場合は、郵便局や宅急便センターの正確なお名前を「備考欄」にご記入頂きましたらこちらでお調べすることも可能ですのでお申し付け下さい。
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20.コンビニ払込票がはいっていませんでした。
ＮＰ後払い（コンビニ・銀行等でお支払い）をお選びいただいたお客様には、商品とは別送りにて払込票をお届けしております。
商品到着後、１週間以内に水色の封筒で「株式会社ネットプロテクション」より請求書をお届けしておりますので到着まで今しばらくお待ち下さい。
万が一１週間以上経っても請求書が届かない場合は support@howclub.com までご連絡下さい。
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21.海外発送はしていただけますか？
お届け先は基本的には日本国内のみとさせていただいておりますが、
以下の(1)〜(4)のすべての条件を満たすお客様に関しましては海外発送も対応させて頂きます。
(1)日本語読解能力を有する方
(2)日本国内にご連絡先(ご家族など)がある方
(3)EMS送料お客様ご負担で、代金先払い(クレジットカード・銀行振込)でご了承いただける方
(4)出荷後のお客様ご都合による返品・交換・サイズ直し・リフォーム等の全ての送料をご負担いただける方
※弊社全面ミスによる破損・不良品の場合は、送料は弊社にて負担いたします。
商品出荷時にEMSの問合せ番号をお知らせし、その時点で弊社からの出荷作業は完了とさせて頂きます。
その後の郵便局とのやりとり（不在・不達など）はお客様にてお願い致します。
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